El aeropuerto de Rodas Diagoras, en Grecia, ha sido calificado como el peor de Europa según el ranking anual de AirHelp, con bajas puntuaciones en puntualidad, atención al cliente y calidad de servicios. Solo un aeropuerto en todo el mundo obtuvo una peor valoración.
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Mientras millones de europeos inician sus vacaciones de verano, nuevos datos revelan qué aeropuertos ofrecen mayores garantías de un viaje sin contratiempos y cuáles podrían convertirse en una verdadera prueba de paciencia.
AirHelp, una organización de defensa de los derechos de los pasajeros, acaba de publicar su clasificación mundial anual de aeropuertos, en la que evalúa los resultados en función de la puntualidad, la satisfacción de los pasajeros y la calidad del servicio.
Y, mientras que grandes aeropuertos como el Charles de Gaulle de París y el Gatwick de Londres no han logrado impresionar, varios aeropuertos europeos más pequeños han destacado por su fiabilidad y atención al cliente.
¿Cuáles son los mejores aeropuertos europeos?
El Aeropuerto Internacional de Ciudad del Cabo (Sudáfrica) ocupa el primer puesto de la clasificación general, con una puntuación de 8,6 en puntualidad y 8,7 en opinión de los clientes, encabezando una lista de 250 aeropuertos internacionales de 68 países diferentes.
El mejor aeropuerto europeo fue el noruego de Bergen Flesland, que ocupó el noveno puesto en la clasificación general y se situó a la cabeza de los aeropuertos europeos en puntualidad. Otros aeropuertos del viejo continente que obtuvieron buenas puntuaciones fueron el de Bilbao (16º), Bodø (23º) y Oslo Gardermoen (28º), también en Noruega, y Reykjavik Keflavík (30º), en Islandia.
A pesar de ocupar el puesto 130 en la clasificación general, el Aeropuerto de Luxemburgo obtuvo una puntuación de 9,0 en opinión de los clientes, lo que le sitúa a la cabeza de todos los demás aeropuertos europeos en esa categoría, mientras que el de Ámsterdam Schiphol (111 en la clasificación general) obtuvo la mejor puntuación de Europa en comida y bebida, con un 8,3.
Entretanto, y quizá no resulte sorprendente, dadas las recientes huelgas de control aéreo y las críticas sobre el rendimiento del país, el aeropuerto francés con mejor puntuación, Toulouse-Blagnac, se situó sólo en el puesto 101 de la clasificación global.
Aun así, encabeza la lista francesa por segundo año consecutivo, con buenas puntuaciones en puntualidad y satisfacción del cliente, aunque con una puntuación ligeramente inferior en compras y restauración. En el puesto 181, París Charles de Gaulle obtuvo malos resultados en todos los parámetros, con frecuentes retrasos y bajas puntuaciones de los clientes.
Londres Gatwick ocupa el puesto 235, con bajas calificaciones en todos los aspectos. Aun así, los tres superaron al peor aeropuerto de Europa, Rodas Diagoras. El aeropuerto de la isla griega obtuvo un mísero 6,05, con un 5,8 en puntualidad. Esta puntuación lo sitúa en el puesto 249, un puesto por encima del peor aeropuerto del mundo según estos parámetros, el de Túnez-Cartago.
Cálculo de la clasificación
La metodología de AirHelp otorga la máxima importancia (60%) a la puntualidad, basada en los vuelos que salen o llegan dentro de los 15 minutos siguientes a su hora prevista. La puntuación de 5,8 obtenida por Rodas Diagoras en puntualidad, por ejemplo, se traduce en un 58% de vuelos puntuales.
El 40% restante se divide a partes iguales entre las opiniones de los pasajeros sobre el personal del aeropuerto, la limpieza y la experiencia general, y los servicios ofrecidos, como restaurantes y tiendas.
La mayor parte de los datos se recopilaron de múltiples proveedores y se cruzaron con estadísticas de agencias gubernamentales, aeropuertos, proveedores de seguimiento de vuelos y recursos históricos. Para recopilar las opiniones de los usuarios, AirHelp encuestó a viajeros de más de 58 países y reunió más de 13.500 valoraciones únicas de aeropuertos.
Las clasificaciones cubren únicamente aeropuertos con un número considerable de vuelos internacionales, utilizando datos recogidos entre el 1 de junio de 2024 y el 31 de mayo de 2025. Aunque los retrasos y las cancelaciones a menudo escapan al control de un aeropuerto, los aeropuertos con mejores resultados suelen ser los que combinan la eficiencia operativa con un servicio atento y una comunicación clara.
Según las conclusiones de AirHelp, los viajeros que deseen reducir su estrés este verano pueden optar por los aeropuertos regionales más pequeños de Escandinavia, donde las probabilidades de un viaje sin contratiempos son notablemente mejores que en los mayores centros de transporte del continente.